Для подачи, маршрутизации и обработки заявок на обслуживание офисной инфраструктуры и внутренних сервисов. Создание обращений по категориям, отслеживание статуса и истории, управление очередями, SLA и качеством исполнения. Интеграция с SSO, мессенджерами, CMDB. Включено в реестр российского ПО. Поддержка нескольких офисов и команд обработки. Доставка по РФ.
| Категория | Программный модуль |
Программный модуль iCUBE Space Сервис Деск — это современное решение для подачи, маршрутизации и обработки заявок, связанных с офисной инфраструктурой и внутренними сервисами. Модуль позволяет сотрудникам создавать обращения по категориям, отслеживать их статус и историю обработки, а сервисным подразделениям и администраторам — управлять очередями, ответственными, SLA, шаблонами и качеством исполнения.
Для сотрудников:
-
Поиск и фильтрация заявок по категории, статусу, исполнителю, локации и срокам исполнения.
-
Доступ к каталогу услуг, шаблонам обращений и справочной информации.
-
Создание заявки с указанием категории, подкатегории, описания, локации, вложений и иных параметров.
-
Подача обращений по рабочим местам, переговорным, парковкам, локерам и другим офисным сервисам.
-
Просмотр списка и карточки собственных заявок и обращений в работе.
-
Просмотр статуса, истории изменений, комментариев, вложений и сроков исполнения.
-
Уведомления о регистрации, назначении, изменении статуса, нарушении SLA и закрытии заявки.
-
Напоминания об ожидаемых действиях со стороны заявителя или исполнителя.
Для сервисных специалистов, офисных координаторов и администраторов:
-
Назначение, перераспределение и изменение статуса заявки в рамках настроенного процесса.
-
Запрос уточнений, добавление комментариев, фиксация решения и закрытие заявки.
-
Сбор статистики по количеству заявок, категориям обращений, загрузке исполнителей и срокам обработки.
-
Аналитика сроков исполнения, выявление узких мест процесса и визуализация динамики обращений.
-
Разграничение прав доступа для сотрудников, сервисных специалистов, офисных координаторов и администраторов.
-
Ведение категорий, подкатегорий, шаблонов заявок, маршрутов обработки, SLA и правил уведомлений.
Интеграции:
-
Системы аутентификации: LDAP/LDAPS, Active Directory, SSO.
-
Email и push-уведомления, корпоративные мессенджеры.
-
CMDB (Configuration Management Database) для привязки заявок к активам.
-
Webhooks / API для интеграции с внешними системами.
Гибкость и масштабируемость:
-
Поддержка нескольких офисов, сервисных направлений и команд обработки.
-
Работа через web-интерфейс, мобильное приложение и точки быстрого обращения в офисе.
-
Разграничение ролей: сотрудник, сервисный специалист, офисный координатор, администратор.
Технические характеристики:
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Название модуля | iCUBE Space Сервис Деск |
| Тип | Программный модуль для подачи и обработки заявок |
| Доступные роли | сотрудник, сервисный специалист, офисный координатор, администратор |
| Поддерживаемые категории | заявки, категории, подкатегории, статусы, SLA, комментарии, вложения |
| Интеграция | LDAP/LDAPS, AD, SSO, email / push, корпоративные мессенджеры, CMDB, webhooks / API |
| Источники данных | внутренние сервисы, офисная инфраструктура, CMDB |
| Уведомления | email, push, мессенджеры |
| Масштабирование | поддержка нескольких офисов, сервисных направлений и команд обработки |
| Реестр ПО | Включено в Единый реестр российского ПО |
Сферы применения: офисы и бизнес-центры, управляющие компании, коворкинги, государственные учреждения, объекты с внутренними сервисными процессами, любые площадки с использованием решений iCUBE Space.
Почему выбирают iCUBE Space Сервис Деск:
-
Российское решение, включённое в реестр отечественного ПО.
-
Единая точка подачи и контроля заявок по всей офисной инфраструктуре.
-
Гибкая настройка категорий, маршрутов обработки и SLA.
-
Интеграция с существующей IT-инфраструктурой и системами учёта активов.
-
Техническая поддержка и обучение.
Ознакомьтесь с модулем iCUBE Space Сервис Деск в AVIPROM, получите консультацию по внедрению и расчёту стоимости для вашего офиса или объекта.
- Комментарии
